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Brazilian Journal in Health Promotion
Fortaleza University
ISSN: 1806-1222 EISSN: 1806-1222
Vol. 24, No. 4, 2011, pp. 347-354
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Bioline Code: bh11049
Full paper language: Portuguese
Document type: Research Article
Document available free of charge
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Brazilian Journal in Health Promotion, Vol. 24, No. 4, 2011, pp. 347-354
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ESTRATÉGIA SAÚDE DA FAMÍLIA: AVALIAÇÃO E MOTIVOS PARA BUSCA DE SERVIÇOS DE SAÚDE PELOS USUÁRIOS
de Arruda-Barbosa, Loeste; Dantas, Ticiano Magalhães & de Oliveira, Cleide Correia
Resumo
Objetivos: Conhecer a avaliação dos usuários sobre os serviços de saúde da família e
identificar os principais motivos que os levam a buscar tais serviços.
Métodos: Estudo
descritivo com abordagem qualitativa, realizado em 5 Unidades de Saúde da Família com
25 usuários da Estratégia de Saúde da Família (ESF) da cidade de Crato-CE, Brasil. O
estudo ocorreu no período de março a abril de 2009. Aplicou-se entrevista semiestruturada
e gravada. Utilizou-se a técnica de análise de conteúdo temática.
Resultados: Encontrou-se
que os usuários da ESF possuem grande insatisfação, principalmente quanto à organização e
acesso aos serviços de saúde, avaliando a saúde da família como ineficiente, apesar de trazer
a saúde para mais próximo da população, principalmente através das visitas domiciliares.
Evidenciou-se também que há uma busca pelo serviço predominantemente apoiada na visão
curativista e na aquisição de medicamentos.
Conclusões: Os sujeitos avaliam a organização
e o acesso ao serviço de saúde como insatisfatórios, mas valorizam as ações, quando há
formação de vínculo com a equipe de saúde. Entretanto, ainda há procura pelo serviço de
saúde, baseada na busca de fármacos e consulta médica. Assim, faz-se necessário a melhoria
dos serviços da Estratégia Saúde da Família em Crato, na perspectiva de garantir qualidade,
acessibilidade e maior resolutividade dos serviços de saúde.
Palavras-chave
Atenção Primária à Saúde; Saúde da Família; Serviços de Saúde; Satisfação dos Consumidores
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Family Health Strategy: assessment and reasons for searching of health service by users
de Arruda-Barbosa, Loeste; Dantas, Ticiano Magalhães & de Oliveira, Cleide Correia
Abstract
Objective: To assess the evaluation of the users regarding the family health services and
identify the main reasons that led them to seek such services.
Methods: A descriptive
study with qualitative approach, carried out in 5 Family Health Units with 25 users of the
Family Health Strategy (FHS) of the city of Crato-CE, Brazil. The study took place from
March to April 2009. Semi-structured interview was applied and recorded. We used the
technique of thematic content analysis.
Results: We found that the users of the FHS have
great dissatisfaction, especially on the organization and access to health services, evaluating
the family health as inefficient, although bringing care closer to the population, primarily
through home visits. It was clear also that there is a search to the service mainly supported
by curative vision and the acquisition of medicines.
Conclusions: The subjects evaluate the
organization and access to healthcare services as unsatisfactory, but value the actions, when
there is a bond with the health team. However, there is still demand for health services,
based on the search for medicines and medical consultation. Thus, it is necessary to improve
services of the Family Health Strategy in Crato, with a view to ensure quality, accessibility
and greater resolution of health services.
Keywords
Primary Health Care; Family Health; Health Services; Consumer Satisfaction
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