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Revista Científica UDO Agrícola
Universidad de Oriente Press
ISSN: 1317-9152
Vol. 12, No. 4, 2012, pp. 890-898
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Bioline Code: cg12101
Full paper language: Spanish
Document type: Research Article
Document available free of charge
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Revista Científica UDO Agrícola, Vol. 12, No. 4, 2012, pp. 890-898
en |
Satisfaction analysis of students from Agricultural Engineering at Universidad de Oriente, Venezuela
RIVAS, Carlos F. & GUEVARA, Domaurys
Abstract
The Universidad de Oriente working to improve the services offered in the academics, search strategies to ensure survival
and profitability of the organization. The path must be based on the implementation of Total Quality Systems, involving the
staff and systematizing teacher-student relationships. The investigation is to assess the quality of education by measuring
the degree of satisfaction of students of Faculty of Agricultural Engineering in the services offered by this Faculty of the
Universidad de Oriente, by means of a Model of Reliability and Failure to identify the key factors of satisfaction perceived
by students regarding library services, computer room, laboratories and the student attention received from the professor.
The sample included 100 students to who were applied four surveys. The nonparametric model development reflected a
critical dissatisfaction index of services, the results yielded alarming figures for the library and student receiving attention
from the professor (near the critical point), but the services offered in laboratories and computer room has collapsed as a
decline in most of the parameters studied. These values support the conclusion that the causes of service failures attributed
to poor development of strategic plans and policy of quality control in education.
Keywords
Education quality; services; satisfaction of students; structured suvey
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es |
Análisis de satisfacción del estudiante de Ingeniería Agronómica de la Universidad de Oriente, Venezuela
RIVAS, Carlos F. & GUEVARA, Domaurys
Resumen
La Universidad de Oriente procurando mejorar los servicios que ofrece en el ámbito académico, busca estrategias que
garanticen la supervivencia y la rentabilidad de la organización. El camino debe basarse en la implantación de sistemas de
Calidad Total, involucrando al personal y sistematizando las relaciones Docente-Alumno. La investigación consiste en
evaluar la calidad educativa a través de la medición del grado de satisfacción de los estudiantes de la Escuela de Ingeniería
Agronómica en los servicios que ofrece esta Escuela del núcleo de Monagas de la Universidad de Oriente, utilizando un
Modelo de Confiabilidad y Fallas para identificar los factores claves de satisfacción percibidos por los estudiantes, en
relación con los servicios de biblioteca, sala de computación, laboratorios y la atención que recibe el estudiante por parte del
docente. La muestra fue de 100 estudiantes a quienes se les aplicaron 4 encuestas. El desarrollo del modelo no paramétrico
reflejó un índice de insatisfacción crítico en los servicios, evidenciado en los resultados obtenidos para el caso de biblioteca
y atención que recibe el estudiante por parte del docente (cercano al punto crítico); por su parte, los servicios ofrecidos en
los laboratorios y sala de computación colapsaron dado que presentan un declive en la mayoría de los parámetros
estudiados. Estas cifras permiten afirmar que las causas de las fallas en los servicios se atribuyen al poco desarrollo de
planes estratégicos, así como de una política de control de calidad en la educación.
Palabras-clave
Calidad educativa; servicios; satisfacción de estudiantes; encuesta estructurada
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