es

Análisis de satisfacción del estudiante de Ingeniería Agronómica de la Universidad de Oriente, Venezuela RIVAS, Carlos F. & GUEVARA, Domaurys Resumen La Universidad de Oriente procurando mejorar los servicios que ofrece en el ámbito académico, busca estrategias que garanticen la supervivencia y la rentabilidad de la organización. El camino debe basarse en la implantación de sistemas de Calidad Total, involucrando al personal y sistematizando las relaciones Docente-Alumno. La investigación consiste en evaluar la calidad educativa a través de la medición del grado de satisfacción de los estudiantes de la Escuela de Ingeniería Agronómica en los servicios que ofrece esta Escuela del núcleo de Monagas de la Universidad de Oriente, utilizando un Modelo de Confiabilidad y Fallas para identificar los factores claves de satisfacción percibidos por los estudiantes, en relación con los servicios de biblioteca, sala de computación, laboratorios y la atención que recibe el estudiante por parte del docente. La muestra fue de 100 estudiantes a quienes se les aplicaron 4 encuestas. El desarrollo del modelo no paramétrico reflejó un índice de insatisfacción crítico en los servicios, evidenciado en los resultados obtenidos para el caso de biblioteca y atención que recibe el estudiante por parte del docente (cercano al punto crítico); por su parte, los servicios ofrecidos en los laboratorios y sala de computación colapsaron dado que presentan un declive en la mayoría de los parámetros estudiados. Estas cifras permiten afirmar que las causas de las fallas en los servicios se atribuyen al poco desarrollo de planes estratégicos, así como de una política de control de calidad en la educación. Palabras-clave Calidad educativa; servicios; satisfacción de estudiantes; encuesta estructurada

en

Satisfaction analysis of students from Agricultural Engineering at Universidad de Oriente, Venezuela RIVAS, Carlos F. & GUEVARA, Domaurys Abstract The Universidad de Oriente working to improve the services offered in the academics, search strategies to ensure survival and profitability of the organization. The path must be based on the implementation of Total Quality Systems, involving the staff and systematizing teacher-student relationships. The investigation is to assess the quality of education by measuring the degree of satisfaction of students of Faculty of Agricultural Engineering in the services offered by this Faculty of the Universidad de Oriente, by means of a Model of Reliability and Failure to identify the key factors of satisfaction perceived by students regarding library services, computer room, laboratories and the student attention received from the professor. The sample included 100 students to who were applied four surveys. The nonparametric model development reflected a critical dissatisfaction index of services, the results yielded alarming figures for the library and student receiving attention from the professor (near the critical point), but the services offered in laboratories and computer room has collapsed as a decline in most of the parameters studied. These values support the conclusion that the causes of service failures attributed to poor development of strategic plans and policy of quality control in education. Keywords Education quality; services; satisfaction of students; structured suvey

© Copyright 2012 - Revista Científica UDO Agrícola
Alternative site location: http://www.udoagricola.orgfree.com