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Revista Colombia Médica
Universidad del Valle - Facultad de Salud
ISSN: 0120-8322
EISSN: 1657-9534
Vol. 32, No. 1, 2001, pp. 14-18
Bioline Code: rc01004
Full paper language: Spanish
Document type: Research Article
Document available free of charge

Revista Colombia Médica, Vol. 32, No. 1, 2001, pp. 14-18

 es Evaluación de la calidad en la atención en salud. Un estudio de caso1
Piedad Roldán, Nutr., Clara Ruth Vargas, Nutr., Clara Patricia Giraldo, Fonoaud., Gloria Esperanza Valencia, Ter. Resp., Claudia Liliana Garcí a, Fisiot., Luisa Matilde Salamanca, Fisiot.

Resumen

La Ley de Seguridad Social en Salud en Colombia enfrenta a las instituciones de salud al reto de la competitividad en el que la calidad de la atención es un factor determinante para la sobrevivencia en el mercado. Basados en el concepto de calidad desde el triple enfoque de Donabedian y el modelo DOPRI propuesto por Galán Morera, se realizó un estudio des-criptivo exploratorio en seis hospitales públicos de un departamento de la zona suroccidental de Colombia, para evaluar los servicios de nutrición y dietética, fisioterapia, terapia respiratoria y fonoaudiología, al ser considerados fundamentales en la prestación de un servicio de salud integral y con calidad, y que pocas veces se han evaluado en el contexto nacional. Los resultados muestran una situación preocupante al encontrar valoraciones de la calidad de la atención entre insatisfactorias y precarias (só lo fisioterapia obtuvo algunas valoraciones satisfactorias) y una tendencia marcada a subsanar la ausencia de los servicios evaluados a través de los convenios docente asistenciales, abocando el servicio a riesgos éticos y obviamente sobre el deterioro de la calidad. Además, fue posible la confrontación y el enriquecimiento de una metodología que puede continuar siendo implementada no sólo en los hospitales evaluados, sino también en los demás del departamento como parte de las estrategias de mejoramiento continuo de las organizaciones sanitarias.

Palabras-clave
Evaluación. Calidad. Atención. Servicios de salud.

 
 en
Piedad Roldán, Nutr., Clara Ruth Vargas, Nutr., Clara Patricia Giraldo, Fonoaud., Gloria Esperanza Valencia, Ter. Resp., Claudia Liliana Garcí a, Fisiot., Luisa Matilde Salamanca, Fisiot.

Abstract

In Colombia, the social security law makes that health institutions face among them the competiveness challenge in order to survive in the market, in which the quality in services is a determinant factor. Based on the quality concept from the triple approach Donabedian and the DOPRI pattern proposed by Galán Mosquera, a descriptive, exploratory study was carried out in six public hospitals at a central Department of this country. This study aimed to assess the following services: Nutrition and Dietetics Physiotherapy, Respiratory Therapy and Phonoaudiology, which were chosen because they are basic in giving an integral and qualified service and also because they have hardly never bee evaluated in the national context. The results show a very worrying situation; it was found a quality assessment ranging from non-satisfactory to uncertain (Physiotherapy was the only one that just deserved some satisfactory opinions), as well as a very strong trend to redeem the lack of services through academic support agreements, carrying the service to ethic problems and, obviously to the detriment of the quality. It was also possible to confront and improve a methodology that can not only be used at the evaluated hospitals but also at all hospitals, as part of the continuous improvement strategies for the sanitary organizations.

Keywords
Assessment. Quality. Attention and health services.

 
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