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Women’s satisfaction with maternity experience at a regional hospital in Swaziland: A cross sectional survey Tfwala, Zwakele Z & Kuo, Nai-Wen Abstract Clinical care during labor and childbirth is important, however understanding women’s preferences and experiences have become more important in assessing quality health care delivery and maternity services utilization. Knowledge on women’s satisfaction will be one of the important steps towards solving maternal and child health problems faced in Swaziland. The aim of the study was to determined maternity experiences and women’s demographic characteristics that affect perceived satisfaction with maternity care at a regional hospital in Swaziland. A cross sectional survey using structured interview questionnaire was used to obtain data from 198 women who had a normal childbirth during their postnatal hospital stay. One-way ANOVA and t-test were used to examine association between variables and stepwise multiple linear regression analysis was conducted to identify predictors of satisfaction. The final model indicated that respecting women’s description of pain/discomfort, staff kindness, gender of birth assistant, never being alone during labor and woman’s education level determined satisfaction with maternity experience, explaining 44.6% of the variation in maternity satisfaction (F= 30.932, p <.001). The study findings show the importance of provider related factors (interpersonal aspect of care, gender of provider) and consideration of woman’s education on satisfaction with care during intrapartum and postpartum. Keywords Women’s satisfaction; maternity care experience; Swaziland

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Women’s satisfaction with maternity experience at a regional hospital in Swaziland: A cross sectional survey Tfwala, Zwakele Z & Kuo, Nai-Wen Résumé Les soins cliniques pendant le travail et l'accouchement sont importants, mais la compréhension des préférences et des expériences des femmes est devenue plus importante pour évaluer la qualité de la prestation des soins de santé et l'utilisation des services de maternité. La connaissance de la satisfaction des femmes sera l'une des étapes importantes vers la résolution des problèmes de santé maternelle et infantile rencontrés au Swaziland. L'objectif de l'étude était de déterminer les expériences de maternité et les caractéristiques démographiques des femmes qui affectent la satisfaction perçue à l'égard des soins de maternité dans un hôpital régional du Swaziland. Une enquête transversale utilisant un questionnaire d'entretien structuré a été utilisée pour obtenir des données de 198 femmes qui ont eu un accouchement normal pendant leur séjour à l'hôpital postnatal. Une ANOVA à un facteur et un test t ont été utilisés pour examiner l'association entre les variables et une analyse de régression linéaire multiple par étapes a été menée pour identifier les prédicteurs de la satisfaction. Le modèle final a indiqué que le respect de la description de la douleur/de l'inconfort par les femmes, la gentillesse du personnel, le sexe de l'assistante d'accouchement, le fait de ne jamais être seule pendant le travail et le niveau d'éducation de la femme déterminaient la satisfaction à l'égard de l'expérience de la maternité, expliquant 44,6 % de la variation de la satisfaction de la maternité p <.001). Les résultats de l'étude montrent l'importance des facteurs liés au prestataire (aspect interpersonnel des soins, sexe du prestataire) et la prise en compte de l'éducation de la femme sur la satisfaction des soins pendant l'intrapartum et le post-partum. Mots Clés Satisfaction des femmes; expérience des soins de maternité; Swaziland

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