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Rwanda Medical Journal
Rwanda Health Communication Center - Rwanda Biomedical Center (RHCC - RBC)
ISSN: 2079-097X(print); 2410-8626(online)
Vol. 72, No. 1, 2015, pp. 11-15
Bioline Code: rw15003
Full paper language: English
Document type: Research Article
Document available free of charge

Rwanda Medical Journal, Vol. 72, No. 1, 2015, pp. 11-15

 fr
Ntirenganya, F.; Mirimo, E.N.; Mugenzi, D.S.; Nyundo, M. & Ntakiyiruta, G.

Résumé

Contexte: Dans la prestation des soins de santé, la satisfaction des patients est une mesure importante d’assurance qualité.
Objectifs: Les objectifs étaient d’évaluer le degré de satisfaction des patients , de documenter les principales raisons de la non-satisfaction et d’identifier les domaines potentiels à améliorer dans la délivrance des soins chirurgicaux livré au CHUK.
Méthodes: Nous avons mené une enquête transversale prospective sur chez les patients reçus dans une unité de chirurgie tertiaire au Rwanda. Pendant 6 semaines, au hasard, 10 à 20 patients ont été inclus chaque semaine dans l’étude, après un consentement éclairé. Un questionnaire prétabli a été rempli, l’analyse statistique faite en utilisant les logiciels SPSS 16.02 et Excel.
Résultats: 80 patients ont été recrutés et ont accepté de faire partie de l’étude. La satisfaction globale était de 94%. 93,8% ont été bien orientés.78.8% bien reçu. 90% jugent assez le temps de consultation. 96,87% ont déclaré avoir été respecté lors de la consultation. 84,37% de ceux qui ont été opéré, ont déclaré avoir reçu un plan de suivie postopératoire. Les patients ont donné une note moyenne de 9,5 sur 10 aux chirurgiens. Cependant 52,5% affirment avoir attendu plus de trois heures avant de voir un médecin en la consultation externe. Pour ceux qui ont subi une intervention chirurgicale, seulement 58,53% était au courant de l’indication de la chirurgie, et aucun patient (0%) ne se rappelait des éventuelles complications. 41,46% avec une pathologie chirurgicale confirmée, n’ont pas eu de date pour chirurgie programmée. 62,5% des patients n’ ont pas été satisfaits par l’information reçue sur leur maladie ainsi que sur sa gestion. 96,87% des patients affirment ne pas avoir été inclus dans la prise de décisions thérapeutique.
Conclusion: La satisfaction globale des patients reçus au service de chirurgie du CHUK était de 94%. Les facteurs cliniques et non cliniques y compris le temps d’attente en consultation, les interactions et communication entre prestataires de soins et patients, le concept de soins centrés sur le patient, et la gestion des Rendez-vous ont été identifiés comme des domaines à améliorer.

Mots Clés
Soins chirurgicaux; satisfaction des patients; enquête

 
 en Surgical Care Delivery at University Teaching Hospital of Kigali: “A Patient Satisfaction Survey”
Ntirenganya, F.; Mirimo, E.N.; Mugenzi, D.S.; Nyundo, M. & Ntakiyiruta, G.

Abstract

Background: Patient satisfaction is an important quality assurance measure in the delivery of health care.
Objectives: The objectives were to assess current patient’s degree of satisfaction, to document the main reasons for non-satisfaction and identify potential areas for improvement in surgical care delivered at CHUK.
Methods: We conducted a prospective cross sectional survey on patients attending a tertiary surgical unit in Rwanda. For 6 weeks, 10 to 20 patients were randomly included in the study after an informed consent. A pre-established questionnaire was filled and descriptive statistics used to analyze the data using SPSS 16.02 and Excel computer programs.
Results: 80 patients have been recruited and accepted to be part of the study. The overall satisfaction was 94%. 93.8% have been well oriented.78.8% well received. 90% judged the consultation time enough. 96.87% reported having been respected during consultation. 84.37% of those who underwent surgery reported having received a postoperative fitness check appointment. Asked to mark their surgeon after consultation or on discharge, the patients gave an average note of 9.5 over 10. However 52.5% waited for more than 3hours before seeing a doctor in OPD clinic. For those who underwent surgery, only 58.53% were told indications for surgery, and no patient (0%) was told eventual complications. 41.46% were not given appointment for elective surgery, 62.5% patients were not satisfied by information received on their disease and its management. 96.87% patients were not included in the treatment plan decision making.
Conclusion: The overall patients ‘satisfaction attending CHUK surgical facilities was 94%. Clinical and nonclinical factors including waiting time, patient-care provider interactions, patient-centered care concept, and management of Rendez-vous have been identified as areas to be improved.

Keywords
Surgical care; Patient satisfaction; Survey

 
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